1. Establecer una clara estrategia para cada canal
Se debe resaltar la importancia de la marca y de la empresa. Dejar muy claro por qué esta es diferente a las demás, por qué sus productos son originales, etc. Tener claro esta estrategia afianza la presentación de la marca en cada uno de los canales empleados para la comunicación dentro de las redes sociales.

2. Crear un sistema diferenciado
Un modelo específico debe ser creado para cada canal, donde se incluyan actividades, diseño y mensajes únicos.

3. Comunicar la misión de la campaña
Cada campaña deberá dejar muy claro hacia qué público se dirige y de qué va la acción. Solo de esta manera, el público sabrá si le interesa participar o no.

4. Establecer una redacción especializada en estos canales
Al tener a una redacción que se dedica exclusivamente a la producción de contenidos actuales relacionados a la empresa y a sus actividades asegura un mayor seguimiento de los clientes. Además, aquellos que publiquen comentarios acerca de la empresa y noten que la redacción ofrece respuestas rápidas, asegura una mayor fidelidad por parte de los clientes.

5. Establezca una comunicación abierta
El monitoreo de publicaciones en las diferentes redes sociales ayuda a que la redacción sepa responder a tiempo real cualquier duda o iniciativa por parte de los clientes.

6. Tener en cuenta el lenguaje
Según sea el público objetivo, los contenidos de las publicaciones deberán dirigirse apropiadamente a los clientes. Para ello, cada empresa deberá realizar un previo análisis acerca del público que los sigue en cada canal digital.

7. Crear un sistema de motivación para los empleados
No sólo los clientes son importantes en las redes sociales, también lo son los trabajadores de la empresa. Deberá incluirse un plan en el cual se invite a los trabajadores a participar en las redes sociales ofreciéndoles algún tipo de remuneración como por ejemplo: la participación en la creación de actividades, videos, etc.

Via: Marketing Directo

1. Simplificar Todo

El poder de un buen diseño esta en su simplicidad. Defina la esencia

2. Comunicación

Aprenda a comunicarse y colaborar con todos los miembros de las profesiones Web claves: programación, marketing, comerciales.

3. Menos Glamour y más Orden

No se vea seducido por la forma del contenido. Un diseño Web comprometido con el contenido contribuye en mayor medida que
uno que hace prevalecer las formas.

4. Los Textos

Cuando le toque diagramar textos, primeroléalos. Piense en como alguien, con menos interés que el suyo, podría echarles un vistazo. Otra cosa que es de gran ayuda es el ancho de los textos, mejor trate de que sus textos se mantengan en un ancho de 400 pixeles, o, al menos, un tercio de su pantalla

5. Más Color y Gráficos, menos Imágenes y Efectos

El arte lineal, las formas vectoriales y el color plano se lleva de maravilla con la Web. Para ser más claros, si sus diseños usan mas Illustrator (vectores) que PhotoShop (pixeles), es seguro de que su página cargara mucho mas rápido.

6. Cuidado con los textos y gráficos.

Nunca, jamás, inserte texto en un gráfico. El texto es texto. Los gráficos son gráficos. No los confunda.

7. Atraer, Simplificar, Vamos a lo que Importa

Tiene 30 segundos para cargar toda una página en el navegador del usuario. Quizás menos, 15 segs. Sea rápido.

8. Información y Aprendizaje

Manténgase al tanto de las nuevas tecnologías. La Web jamás se queda quieta, así que dedique su tiempo libre a aquello que es nuevo. Ya ha pasado el tiempo en que el pez más grande se comía al más pequeño, ahora es el mas RÁPIDO el que se come al más lento.

9. Definición del Problema

El diseño trata sobre la resolución de problemas, sobre enfrentar una cuestión de comunicación con un objetivo. Defina cuál es el suyo y ya tendrá la mitad del problema resuelto.

10. Los principios de Navegación

a- A la gente no le gusta esperar
b- A la gente no le gusta scroll
c- A la gente no le gusta leer
d- La gente prefiere hacer scroll antes que esperar
e- La gente prefiere esperar a leer.

11. Inspiración

Hable con gente que esta fuera de su campo de acción. Los arquitectos, por ejemplo, pueden darle una perspectiva completamente nueva del diseño Web, quizá pueden cambiar su forma de imaginar como se conceptualiza un sitio, transformando las páginas Web en “espacios Web”

1. Hacer preguntas específicas
Lo último que quiere un fan es complicarse la vida. Por eso, hay que facilitarles al máximo la tarea, formulando preguntas que sean los más específicas posible.

2. Hacer preguntas cerradas
Es más probable que el fan responda a preguntas que se pueda contestar con un simple “sí” o “no” que a aquellas que son de carácter abierto, pues estas últimas requieren más tiempo y atención.

3. Hacer preguntas oportunas
Hay que intentar que las preguntas tengan relación con la actualidad. Si se aproximan, por ejemplo, las vacaciones de verano, es oportuno formular una pregunta como la siguiente: “¿Estas vacaciones te quedas en casa o viajas?”.

4. Hacer preguntas polémicas
La ONG Greenpeace causó gran impacto en su página de fans en Facebook formulando la siguiente pregunta: “¿Vives cerca de una central nuclear?”.

5. Hacer preguntas de verdadero o falso
Este tipo de preguntas, al igual que aquellas que se responden simplemente con un “sí” o con un “no”, generan mayor número de comentarios, puesto que se lo ponen lo más fácil posible al fan.

6. Hacer preguntas sobre una fotografía
Una buena manera de atraer la atención de los fans, es publicar una fotografía y acompañarla de una pregunta.

7. Hacer encuestas
La nueva función “Questions” de Facebook permite crear encuestas de manera sencilla en las páginas de fans en Facebook.

8. Hacer preguntas divertidas
No hay que tener miedo que apostar por el humor en Facebook. Con el humor, se establece un vínculo más humano entre la marca y el fan.

9. Hacer preguntas directas a determinados fans
Si una página de fans en Facebook es nueva o ha estado “en coma” durante meses, lograr comentarios puede ser enormemente complicado. En este caso, es recomendable pedir a determinados fans que comenten una entrada para añadir valor añadido al tema discutido.

10. Hacer preguntas de preferencia
Pedir al fan que elija entre un abanico de varias posibilidades es también una buena manera de ganar comentarios por parte de los fans.

11. Preguntar quién va acudir a un evento
Si hay un evento próximamente que sea de interés para la marca y sus fans, resulta apropiado preguntar en Facebook quiénes acudirán al mismo.

12. Preguntar a aquellos que acudieron al evento cuál fue su momento favorito
Estas preguntas generarán únicamente respuestas por parte de aquellos que acudieron al evento, pero resultan igualmente adecuadas para avivar el debate en el muro de la página.

13. Pedir consejos
Aunque no todos, muchos fans de mostrarán dispuestos a compartir sus experiencias y consejos con otros usuarios en Facebook.

14. Hacer preguntas humanas
A menudo, la mejor manera de conseguir comentarios en una página de fans en Facebook es tocar al fibra humana del usuario.

15. Hacer preguntas de elección múltiple
Las preguntas de elección múltiple generan también muchas respuestas porque facilitan la tarea al usuario.

16. Contestar y prestar atención
De nada sirve que los fans respondan a las preguntas de la marca, si después ésta no participa en la conversación y hace caso omiso a las sugerencias del usuario.

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1. Identidad en Twitter
Es común ver dentro de Twitter nombres de usuarios que suenan algo graciosos. Pero, es muy recomendable que el nombre utilizado sea lo más normal o serio posible para que los tweets tengan más peso. Además, si su cuenta es profesional, es aún más necesario que el nombre represente seriedad, ya que las personas dentro de Twitter no prefieren seguir a personas con nombres extraños.

2. Muestre su mejor lado
Si en realidad desea que su página reciba visitas y tenga seguidores, emplee mucho tiempo en la imagen de su sitio. Es importante que su página sea como su carta de presentación. Apueste por una imagen interesante, donde los detalles y referencia hacia su empresa o persona, promuevan el interés para que los followers aumenten día tras día.

3. Piense siempre en el lector
La publicación de textos con un límite de 140 caracteres es un reto para muchos, ya que dentro de este corto espacio se debe apuntar por lo interesante. Aquellos tweets que contengan textos no llamativos o imágenes no relevantes, perderán gravemente a los seguidores. Por esta razón, se debe intentar percibir la perspectiva del lector y ofrecerle a este público contenidos de su interés.

4. ¿Cada cuánto hay que publicar tweets?
La continua publicación de tweets es la única forma para mantener la relación con los followers. Si se intenta enviar tweets cada dos o tres meses, los seguidores perderán el interés por su página, lo cual representa el “suicidio” dentro de Twitter.

5. ¡Vuélvase social!
No intente tener seguidores sin actuar de forma social, ya que así es el presente. Intente seguir cuentas en Twitter donde los contenidos sean similares a los suyos, así podrá opinar sobre tweets similares y podrá resaltar a los ojos de seguidores aún no conocidos por usted.

Via: MarketingDirecto.com

1. Fotografías de fiestas
Antes de subir fotografías de fiestas a Facebook, debemos preguntarnos si su contenido puede molestar a terceras personas. Para evitar herir sensibilidades, lo mejor es restringir la difusión de imágenes “festivas” a nuestro círculo de amistades más íntimo. A las personas que hemos visto apenas un par de veces en nuestra vida no les interesan nuestras fotos en bañador o con evidentes síntomas de embriaguez.

2. Mensajes de estado
En Facebook hay que ser activo, pero no por ello hay que “cansar” a otros usuarios. Si generamos 20 mensajes de estado al día, corremos el riesgo de molestar a nuestras amistades. Es mejor publicar menos posts y que éstos sean verdaderamente relevantes.

3. Botón “me gusta”
Debemos hacer clic al botón “me gusta” únicamente cuando algo nos agrada. Utilizar este botón cuando alguno de nuestros amigos informa de que se ha fracturado una pierna o de que ha roto con su pareja no sólo no tiene ningún sentido, sino que también es de mal gusto.

4. Compañeros de trabajo y conocidos
Tanto si nuestros compañeros de trabajo son o no nuestros amigos en Facebook, la discreción es nuestra mejor aliada si no queremos convertirnos en protagonistas involuntarios de cotilleos en la vida real.

5. Etiquetado de fotos
Las opciones de privacidad de Facebook permiten controlar las acciones de nuestras amistades en esta red social, también el etiquetado de fotografías. Es posible, por ejemplo, borrar etiquetas de imágenes y hacer que éstas sean únicamente visibles para el interesado.

6. Situación sentimental
Si los integrantes de una pareja están de acuerdo en hacer pública su situación sentimental en Facebook, no hay en principio ningún problema. De todos modos, conviene reflexionar antes de dar este paso. Al fin y al cabo, si después de un tiempo la pareja rompe, la ruptura será visible también en Facebook y la pareja tendrá muy probablemente que dar explicaciones a sus amistades en esta plataforma.

7. Comentarios
Los comentarios en Facebook son una herramienta bastante “indiscreta” porque basta con que uno de nuestros amigos comente algún post para que éste sea visible automáticamente en el timeline de sus amistades. En este caso, la norma es no comentar nunca un mensaje a cuyo autor no conocemos, aunque tengamos ganas de participar en la conversación.

8. Páginas de fans
Las páginas de fans son un poderoso instrumento de marketing y promoción. Sin embargo, para crecer en número de seguidores, no hay que bombardear continuamente al usuario con noticias.

9. Aplicaciones
Antes de instalar una aplicación en Facebook, debemos verificar a qué datos personales accederán después sus desarrolladores. Información personal especialmente sensible es, por ejemplo, el lugar de procedencia, el email y también la situación sentimental.

10. Comentarios negativos
Si publicamos una entrada en Facebook y alguno de nuestras amistades realiza un comentario negativo sobre la misma, estamos en nuestro derecho de borrar dicho comentario. De todas maneras, la mejor opción es responder públicamente a dicho comentario y reaccionar en la medida de lo posible con sentido del humor.

Para demostrar que no todas las acciones en Facebook están destinadas a fracasar, ReadWriteWeb ha hecho un repaso a las acciones más polémicas para demostrar que estas técnicas sí pueden funcionar, si se hacen bien.

Secciones “me gusta”
Una sección “me gusta” consiste en crear una página de entrada a la página en Facebook de una empresa ofreciendo un incentivo a los usuarios para que hagan clic sobre el botón “me gusta” para acceder, ya sea a través de contenidos exclusivos, descuentos o cualquier otro aliciente para los consumidores.

Aunque se ha afirmado que estas páginas exclusivas para los fans provocan una caída del tráfico del 50% o más, lo cierto es que esto depende de la industria, los contenidos o las ofertas que se utilicen, etc. De hecho, en muchas ocasiones lo que se ha experimentado es un aumento de la base de fans de entre 2 a 10 veces más, que siguen participando en la página, simplemente animando a las fans potenciales a acceder a la página de acceso limitado.

Concursos de foto y vídeo
Los concursos de foto y vídeo que se han realizado en la web han sido, en numerosas ocasiones, un auténtico éxito. Aunque hay quien asegura que este tipo de acciones están en contra de los términos de servicio de Facebook, la variedad de resultados que han ofrecido estos concursos no se corresponden con la afirmación de que estas estrategias no funcionan. Además, hay que tener en cuenta que compartir fotografías en Facebook es una tendencia muy extendida entre los usuarios, con más de 6.000 millones de fotos subidas cada mes, según los datos de eMarketer.

El año pasado, por ejemplo, la organización de Miss Universo lanzó un concurso en el que la gente subía sus fotos y sus datos para poder participar como concursante en el desfile de Miss USA 2010. El concurso, que duró dos semanas, cerró con más de 300 entradas y decenas de miles de votos.

Promociones
Las promociones pueden ser algo complicadas en Facebook, pero eso no significa que no funcionen. En muy pocos días, si se hacen de forma adecuada, es posible conseguir una gran cantidad de nuevos fans y entradas en pocos días, además de que la participación aumenta considerablemente. Por tanto, es evidente que estas promociones funcionan, pero hay que implementarlas de la forma adecuada. Además, hay que saber cómo animar a los usuarios para que compartan esas promociones y conseguir impulso viral. Si no lo haces, todos los esfuerzos serán en vano.

Via: MarketingDirecto.com